Công ty cổ phần Casper Việt Nam (“Casper”) chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin dùng và đồng hành cùng chúng tôi.
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Casper gửi tới Quý khách hàng Chính sách bảo hành 2025 cho sản phẩm mang thương hiệu Casper tại Việt Nam như sau:
Áp dụng cho các Khách hàng sử dụng sản phẩm của Casper trên toàn quốc. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Casper Careline miễn phí 24/7 1800-6644
Hotline mua hàng: 0779 222799 Zalo hỗ trợ 24/7
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ:
NgàyBảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;
Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hànghợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”);
Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành củasản phẩm được tính từ Ngày sản xuất;
Thời gian bảo hành cụ thể như sau:
Sản phẩm
Chi tiết
Tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng (tháng)
– Máy nén điều hòa tiêu chuẩn – Máy nén điều hòa Inverter của các sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng từ 31/12/2022 trở về trước
60
60
Tivi
Tivi
24
30
Điều khiển cầm tay
06
12
Tủ lạnh
Tủ lạnh
24
30
Máy nén
144
144
Máy giặt
Máy giặt
24
30
Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt < 10 kg
144
144
Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt ≥ 10 kg
240
240
Máy sấy
Máy sấy
24
30
Mô-tơ (Motor) máy sấy
144
144
Máy lọc nước
Block, Linh kiện điện
24
30
Màng RO
03
12
Bình áp/Đèn UV/ Vòi lấy nước/ Van khóa/ Van 1 chiều/ Van flow/ Van bình áp/ Van chia nước
12
18
Quạt điện
Quạt điện
12
18
Điều khiển cầm tay
03
12
Nồi cơm điện
Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, bảng mạch điều khiển, mâm nhiệt)
24
30
Lòng nồi
06
12
Máy lọc không khí
Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, quạt hút)
36
42
Bình nước nóng (gián tiếp)
Bình chứa nước
72
78
Linh kiện điện
24
30
Thanh gia nhiệt
60
66
Bình nước nóng(trực tiếp)
Bình chứa nước
48
54
Linh kiện điện
18
24
Lưu ý:
Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;
Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành được tính như sau:
Đối với sản phẩm máy giặt, máy sấy và máy lọc nước: mười hai (12) tháng kể từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng hoặc mười tám (18) tháng kể từ ngày sản xuất trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử hoặc không có hóa đơn mua hàng;
Đối với sản phẩm máy nén điều hòa Inverter: Sáu mươi (60) tháng
Không bảo hành đối với:
Máy lọc nước: Các bộ phận, linh kiện, thành phần có yếu tố hao mòn gồm vật liệu lọc, dây dẫn nước, thân vỏ tủ, khung giá đỡ, các chi tiết nhựa, mặt kính…
Quạt điện: Cánh quạt, chi tiết nhựa/ cao su
Nồi cơm điện: phụ kiện, dây nguồn, van nồi
Bình nước nóng gián tiếp: Phụ kiện, Thanh magie, vật tư tiêu hao
Bình nước nóng trực tiếp: phụ kiện đi kèm
2. Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:
Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.
Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục I;
Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện. Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm lỗi được đánh giá và kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper;
Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi;
Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper;
Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.
III. DỊCH VỤ TÍNH PHÍ:
Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
Sản phẩm hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
Sản phẩm hỏng do sử dụng nguồn nước đầu vào không đạt quy chuẩn nước sinh hoạt QCVN 01-1:2018/BYT
Do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
Sử dụng sai điện thế hoặc dòng điện chỉ định;
Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm;
Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)
Quý khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi trong vòng 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) theo các điều kiện sau:
Loại sản phẩm
Điều kiện đổi mới(áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)
Phạm vi đổi sản phẩm
Các trường hợploại trừ
Điều hòa
– Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi) – Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ) – Lỗi máy nén
– Đối với lỗi hỏng dàn lạnh: Đổi mới thay thế cục lạnh – Đối với lỗi hỏng dàn nóng hoặc lỗi máy nén: Đổi mới thay thế cục nóng
Không áp dụng đối với các dòng sản phẩm điều hòa thương mại: Tủ đứng, Cassette, âm trần…
Tủ lạnh
– Lỗi máy nén
Đổi mới tủ lạnh
Máy giặt
– Lỗi Mô-tơ (Motor) máy giặt
Đổi mới máy giặt
Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy giặt vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,…
Máy sấy
– Lỗi Mô-tơ (Motor) máy sấy
Đổi mới máy sấy
Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy sấy vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho tiệm giặt là, khách sạn, nhà nghỉ,…
Máy lọc nước
– Lỗi bơm không hoạt động – Lỗi Block
Đổi mới máy lọc nước
Không áp dụng đối với các đơn vị sử dụng máy lọc nước vào mục đích thương mại, kinh doanh: dùng cho khách sạn, nhà nghỉ, …
Quạt điện
– Lỗi động cơ quạt
Đổi mới quạt điện
Lưu ý:
Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho sản phẩm có ngày bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng kể từ ngày 01.01.2025;
Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Casper;
Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành;
Hàng hóa nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, …), đầy đủ linh phụ kiện;
Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.
V. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Bảo hành tại Trung tâm bảo hành ủy quyền: Đối với các sản phẩm quạt điện, nồi cơm điện, máy lọc không khí;
Bảo hành tại nhà Khách hàng: Các sản phẩm còn lại;
Bảo hành thông qua Tổng đài: Đối với các phụ kiện đi kèm sản phẩm.
VI. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG
Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2025 cho đến khi có thông báo khác thay thế trên trang web hoặc Fanpage chính thức của Casper;
Chính sách này thay thế cho toàn bộ các chính sách về dịch vụ bảo hành Casper đã ban hành trước đây.
[/tintuc]
[tintuc]
Hút chân không là quá trình vô cùng quan trọng trước khi tiến hàng lắp đặt máy điều hòa Casper.
Việc làm này sẽ giúp đường ống không bị tắc nghẽn và đạt chuẩn lắp đặt nhất giúp máy điều hòa có điều kiện thuận lợi nhất để hoạt động. Và để cho quý khách hàng hiểu rõ về hút chân không thì bài viết dưới đây chúng tôi sẽ nói rõ
Hút chân không trong lắp đặt điều hòa Casper là gì ?
Hút chân không là quy trình hút sạch toàn bộ tạp chất, không khí có bên trong đường ống xả gas lạnh để máy hoạt động tốt nhất, không bị tắc nghẽn ,kết tủa và sạch sẽ nhất trong qua trình sử dụng điều hòa. Việc hút chân không dành cho cả loại có tiết kiệm điện và không có tiết kiệm điện năng. Đặc biệt, đối với điều hòa Inverter sử dụng dòng gas R32 và gas 410 đây là hai dòng gas cao cấp có áp suất cao và không chịu được tạp chất không khí. Do đó nếu muốn đảm bảo máy có độ lạnh sâu hơn, ổn định, không bị tắc nghẽn thì quy trình này không nên bỏ qua.
Sẽ thế nào nếu như không tiến hành hút chân không trước khi lắp đặt máy điều hòa Casper ?
Điều hòa sẽ không được làm sạch và trong quá trình máy chạy sẽ bị lẫn tạp chất không khí trong hệ thống luôn chuyển làm giản độ lạnh của máy khiến cho nhiệt độ phòng và nhiệt độ cài đặt bị chênh lệch nhiều. Điều này dẫn đến tình trạng không mát mà lại còn gây tốn nhiều điện năng.
Một số hãng sẽ từ chối bảo hành nếu bạn không hút chân không. Như thế người dùng sẽ bị thiệt và tốn nhiều chi phí bảo hành.
ảnh hưởng đến tuổi thọ của máy điều hòa. Máy điêu hòa nếu hoạt động lâu trong quá trình không đạt chuẩn sẽ dễ dấn đễn nghẽn cáp hoặc kết tủa, dễ hư hỏng, ảnh hưởng đến hoạt động và tuổi thọ của máy.
Dụng cụ cần chuẩn bị cho quy trình hút chân không lắp đặt điều hòa Casper:
Máy hút không khí, đồng hồ đo áp suất, dây gas
Các bước tiến hành quy trình hút chân không cho điều hòa Casper:
Bước 1: Khóa đường hút, đường đẩy của máy điều hòa
Bước 2: Tiếp theo, bạn lấy đồng hồ đo áp suất, khóa 2 tay van kín lại
Bước 3: Bạn cùng dây gas màu xanh bắt vào van ty đường hút của điều hòa( nằm ở dàn nóng), còn dây màu vàng bắt vào máy hút không khí, dây màu đỏ bắt vào đường đẩy của điều hòa.
Bước 4: Chạy máy hút chân không: bạn cần quan sát đồng hồ đo áp suất, khi đồng hồ đỏ về kim số 0, đồng hồ xanh về mức -760mmhg là có thể chạy máy được. Sau đó tiếp tục trong 15 phút nữa.
Bước 5: Sau khi hút chân không xong, bạn khóa van đồng hồ và tắc máy hút chân không. Cuối cùng tháo dây đồng hồ ra, sau đó tiếp tục các quy trình lắp đặt điều hòa.
Lưu ý trong quy trình hút chân không điều hòa Casper:
Bạn phải dùng máy bơm để hút tối thiểu 10 phút ( đối với điều hòa sử dụng gas R22). Sau khi hút xong phải chờ 15 phút để kiểm tra độ kín tuyệt đối.
Trong quá trình hút chân không, bạn cần thường xuyên kiểm tra dầu bôi trơn của máy bơm chân không, bổ sung khi thiếu, dầu bẩn cần thay mới.
Nếu máy dừng bơm hút thì phải đóng van xanh của đồng hồ để tránh dầu bôi trơn của máy nén hồi ngược vào hệ thống lạnh do chênh lệch áp suất.
Việc làm này đòi hỏi thợ có tay nghề cao, khi lần đầu thực hiện cần có người trợ giúp hướng dẫn lắp điều hòa. Để tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Kiểm tra và làm sạch đường ống có tác dụng như thế nào ? Tại sao lại phải thực hiện những thao tác này trước khi lắp đặt máy điều hòa ? Quy trình kiểm tra đường ống có sẵn trước khi lắp đặt điều hòa Casper có bắt buộc không ?
Đây là những câu hỏi thắc mắc của nhiều khách hàng khi chọn mua và lắp điều hòa. Vậy để quý khách hàng hiểu rõ hơn về chi phí này, mời quý khách đọc bài viết dưới đây.
Ưu điểm khi kiểm tra và làm sạch đường ống trước khi lắp đặt điều hòa Casper giúp làm sạch bụi bẩn đường ống dẫn gas của điều hòa :
Hiện nay điều hòa Casper sử dụng 2 loại gas chính đó là gas R32 và gas R410A. Đây là hai loại gas cao cấp và có áp suất cao, không chịu được tạp chất không khí. Nếu như ống dẫn gas nhà bạn bị bẩn , dính tạp chất sẽ khiến cho các thành phần trong khí gas bị thay đổi và không làm mát chuẩn đến nhiệt độ cài đặt.=
Tránh tình trạng gập gãy ống điều hòa
Nhiều công trình như trung cư , nhà công vụ , … thường để ống chờ sẵn và trong quá trình thi công sơn bả, lắp ráp linh kiện trong phòng sẽ khó tránh được việc bẻ gập gãy. Nếu như đường ống dẫn gas bị gập hoặc gãy sẽ ảnh hưởng đến quá trình dẫn khí gas năng hơn là khí gas bị rò rỉ ra ngoài dẫn đến tình trạng máy chạy nhưng không mát.
Làm sạch dầu bẩn bám dính vào đường ống điều hòa
Đối với những khách hàng muốn tận dụng lại đường ống cũ đã sử dụng qua máy trước thì mình nên làm sạch đường ống. Thợ lắp đặt sẽ bơm khí Nito để rửa sạch đường ống và đảm bảo môi trường thuận tiện nhất để cho máy mới hoạt động đúng chuẩn.
Quy trình kiểm tra và làm sạch đường ống của thợ lắp đặt điều hòa Casper bằng khí Nito
Nếu người thực hiện là thợ chuyên nghiệp thì luôn cần sử dụng 1 đồng hồ chỉnh lưu lượng và 1 đồng hồ áp suất bởi khí nito có áp suât lớn. Nên điều chỉnh khí nito ra có áp suất thổi tự do khoản 10psi, lưu ý là dây khí nito đã được nối chặt với 1 đầu ống của dàn nóng, đầu còn lại sẽ thực hiện bịt ngón tay. Bịt ngón tay để khí thổi sạch bên trong, thực hiện vài lần như vận đảm bảo sạch.
