Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong giao dịch, Điều Hòa Casper (HKD Ngọc Long Luxury Home) công bố các điều kiện và hạn chế khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website như sau.
1. Phạm vi địa lý
- Điều Hòa Casper tiếp nhận đơn hàng trên toàn quốc, trong đó khu vực phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh lân cận.
- Dịch vụ lắp đặt tại nhà được thực hiện trực tiếp tại Hà Nội và khu vực lân cận. Với các tỉnh xa, việc giao hàng và lắp đặt được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật; thời gian và chi phí sẽ được nhân viên thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
- Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có đường vận chuyển khó khăn có thể chưa hỗ trợ lắp đặt, hoặc cần thỏa thuận riêng trước khi nhận đơn.
2. Giới hạn về thời gian
- Đơn hàng được tiếp nhận trên website 24/7. Nhân viên xác nhận và xử lý đơn trong giờ hoạt động từ 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần.
- Thời gian giao hàng, lắp đặt có thể kéo dài hơn dự kiến vào mùa cao điểm (mùa nóng, dịp Lễ, Tết) hoặc khi gặp điều kiện thời tiết xấu. Nhân viên sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có thay đổi lịch hẹn.
- Các chương trình khuyến mãi, quà tặng (nếu có) chỉ áp dụng trong thời gian diễn ra chương trình và trong giới hạn số lượng đã công bố.
3. Tình trạng hàng hóa và số lượng
- Sản phẩm được cung cấp tùy theo tình trạng tồn kho tại thời điểm xác nhận đơn hàng. Trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, nhân viên sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn chờ hàng về, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn mà không phát sinh chi phí.
- Với các đơn hàng số lượng lớn (dự án, công trình, đại lý), điều kiện giá, giao hàng và thanh toán sẽ được thỏa thuận riêng bằng báo giá hoặc hợp đồng.
4. Điều kiện về đặt hàng và đặt cọc
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi nhân viên gọi điện xác nhận thành công.
- Tùy khu vực và giá trị đơn hàng, khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán sau theo Hướng dẫn mua hàng. Với đơn hàng ngoại tỉnh, khách hàng cần đặt cọc tối thiểu bằng chi phí vận chuyển hai chiều.
- Điều Hòa Casper có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: thông tin đặt hàng không chính xác, không liên lạc được với khách hàng, hoặc có dấu hiệu đặt hàng ảo, gian lận.
5. Điều kiện về lắp đặt
- Việc lắp đặt chỉ được thực hiện khi vị trí lắp đặt đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên và đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất (nguồn điện, dây tiếp đất, vị trí đặt dàn nóng, thoát nước...).
- Với vị trí lắp đặt trên cao, không có điểm bám an toàn hoặc cần giàn giáo, thiết bị chuyên dụng, kỹ thuật viên có quyền từ chối lắp đặt hoặc báo chi phí phát sinh để khách hàng quyết định.
- Khách hàng cần có người lớn đại diện tại địa điểm để nhận hàng, kiểm tra và nghiệm thu lắp đặt.
6. Trường hợp bất khả kháng
Điều Hòa Casper không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc sự cố từ nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất và thỏa thuận phương án giải quyết phù hợp với khách hàng.
Liên hệ
Tư vấn 24/7: 0779222799
Giờ hoạt động: 8h00 - 22h00 tất cả các ngày trong tuần
Email hỗ trợ: ngoclongluxuryhome@gmail.com
