Khách hàng sau khi mua hàng có nhu cầu đổi trả & hoàn tiền cần đọc kỹ các thông tin sau đây:
1. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Chấp nhận trả lại hàng: Có (áp dụng cho cả sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết).
- Chấp nhận đổi hàng: Có.
- Tình trạng sản phẩm: Chỉ chấp nhận sản phẩm mới (bao bì gốc chưa mở hoặc chưa từng được sử dụng).
- Thời hạn trả lại hàng: Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Phương thức trả hàng: Tại cửa hàng.
- Phí nhập kho lại: Không mất phí.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 5 ngày làm việc.
Điều kiện đổi trả:
- Còn hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng bề mặt hoặc linh kiện bên trong.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và điều kiện bảo hành.
Lưu ý: Chính sách áp dụng tùy theo từng sản phẩm; quyết định của Ngọc Long Luxury Home là quyết định cuối cùng.
Quy trình hoàn tiền:
- Quý khách liên hệ hotline 0779222799 trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Gửi lại sản phẩm nguyên mới, đầy đủ tem mác, phụ kiện, hộp và hóa đơn mua hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt/chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
2. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được đảm bảo bảo hành từ 24 – 36 tháng.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Xuất trình tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành hợp lệ tại Việt Nam.
- Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, công năng và hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Lỗi hư hỏng được kết luận do phụ tùng, linh kiện hoặc lỗi nhà sản xuất.
Các hình thức bảo hành:
- Sửa chữa/Thay thế: Miễn phí linh kiện nếu đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.
- Đổi mới: Áp dụng nếu lỗi không thể khắc phục hoặc đã bảo hành nhiều lần cho cùng một lỗi. Nếu sản phẩm lỗi không còn, các bên sẽ thỏa thuận đổi sản phẩm tương đương hoặc cao cấp hơn (có bù trừ chênh lệch).
Các trường hợp từ chối bảo hành:
- Lỗi do vận chuyển, sử dụng sai mục đích, quá tải trọng, hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng bề mặt do hóa chất ăn mòn, bụi bẩn, ẩm ướt, rỉ sét, hoặc va đập trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn).
- Sản phẩm trưng bày, sử dụng mục đích kinh doanh, hoặc các phụ kiện tiêu hao (bas, khay, linh kiện kính...).
3. Lưu ý khi lắp đặt và bảo dưỡng
- Tư vấn: Liên hệ hotline trên tem dán sản phẩm.
- Kỹ thuật: Sản phẩm Class 1 cần đầu nối có dây tiếp đất. Cần đảm bảo thông gió, cách nhiệt (với bếp từ/điện), và thử rò rỉ gas (với bếp gas) đúng quy định.
- Vệ sinh: Không để bột đá, bụi xây dựng rơi vào sản phẩm. Không dùng hóa chất mạnh (Clo, axit, benzene...). Khuyên dùng RP7, WD40, Autosol với vải mềm.
4. Phương thức thanh toán & Bảo mật
- Thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. (Hiện chưa hỗ trợ trả góp hoặc quẹt thẻ POS.)
- Bảo mật: Website sử dụng chứng chỉ bảo mật HTTPS/SSL. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo tiêu chuẩn an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý.
Thông tin đơn vị vận hành:
- HỘ KINH DOANH NGỌC LONG LUXURY HOME
- Chủ hộ kinh doanh: Đặng Thế Anh
- MST: 001093013155
- Địa chỉ: Số 14 ngõ 14 phố Hồ Đắc Di (Tầng 2), Phường Nam Đồng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline hỗ trợ: 0779222799
Nguồn gốc hàng hóa: Mọi sản phẩm tại Ngọc Long Luxury Home đều được cung cấp hóa đơn/chứng từ đầy đủ và chứng minh nguồn gốc rõ ràng.
Bạn xem nội dung này ổn chưa? Cần chỉnh gì thêm thì báo mình nhé.
